BAGAIMANA UNTUK MENDAPATKANNYA

Pelanggan dapat melakukan pembelian buku (versi) fisik secara online dengan mengeklik tombol Beli. Pembelian secara online dilakukan melalui Penerbit Salemba Empat Official Store (Leksika Bookstore).

        Selain buku (versi) fisik, tersedia juga versi e-book yang bisa didapatkan dengan mengeklik tombol pembelian Versi e-book. Koleksi e-Book Penerbit Salemba Empat didistribusikan oleh Vendor e-Book Kami.

• e-Book tersedia juga di:

        Hubungi Kami untuk informasi lebih lanjut tentang layanan Kami.

SINOPSIS BUKU

Buku Financial Services Marketing: Membidik Konsumen Perbankan Indonesia menjelaskan secara terperinci tentang perkembangan sektor jasa finansial Indonesia yang jatuh bangun sejak masa kolonial hingga saat ini. Pembahasan selanjutnya dititikberatkan pada konsumen, karena konsumen berperan penting dalam perkembangan suatu badan penyedia jasa finansial. Pada pembahasan mengenai konsumen ini, pembaca dapat melihat masalah-masalah yang sering terjadi dalam sektor jasa finansial Indonesia.

Materi yang dibahas dalam buku ini mencakup:

Bab 1    Perkembangan Sektor Jasa Finansial
Bab 2    Perilaku Konsumen Jasa Finansial
Bab 3    Segmentasi Pasar Jasa Finansial
Bab 4    Targeting dan Positioning Jasa Finansial
Bab 5    Kegagalan Jasa dan Strategi Pemulihan
Bab 6    Relationship Marketing: Membangun Hubungan dengan Pelanggan
Bab 7    Customer Retention dan Kesetiaan Pelanggan

ISBN :  978-979-061-126-9
e-ISBN :  978-979-061-426-0
Hak Cipta :  © 2010